Sistema BACHUE

Video Tutoriales del módulo de Gestión de PQRS en Puntos Crea

 

Se ha preparado un conjunto de videotutoriales para dar a conocer la nueva versión del módulo de Gestión de PQRS en Puntos CREA que entrará en producción en el mes de diciembre de 2015 reemplazando el sistema actual. Para ver los videos solo debe hacer click en los enlaces que aparecen luego de la descripción del mismo.

1. Generalidades

Estos videos muestran funcionalidad general para el uso del sistema.

1.1. Campos de obligatorio diligenciamiento.

En el presente video se muestra que los campos de fondo azul son de carácter obligatorio y requieren ser diligenciados para poder registrar una PQRS en el sistema.

video_campos_obligatorios

1.2. Buscar y filtrar PQRS.

El siguiente video dá ejemplos de cómo buscar y filtrar las PQRS por número de radicado y por estados (abierta, revisión, rechazada o cerrada), también nos indica cómo agrupar todos los requerimientos según el tema deseado.

video_filtros_pqrs

1.3. Crear reporte.

Acá se muestra la forma para generar los reportes estadísticos para los cuáles se debe seleccionar el periodo de tiempo, elegir el tipo de reporte y el formato en el cuál se desea guardar.

video_residente_social_interventoria_crear_reporte

2. Residente social contratista

2.1. Crea PQRS anónima para revisión.

En este video se muestra cómo radicar un requerimiento ciudadano anónimo y luego muestra como pasarlo para revisión de interventoría.

video_residente_social_contratista_crea_pqrs_anonima_para_ revisionvideo_residente_social_contratista_crea_pqrs_anonima_para_ revision  

2.2. Crea PQRS de una persona natural para revisión.

A continuación se muestra cómo radicar un requerimiento, adjuntando los datos de la persona natural y por último se observa cómo se debe pasar para revisión de interventoría.

video_ residente_social_contratista_crea_pqrs_natural_para_revision 

2.3. Generar radicado.

Acá se observa cómo imprimir el formato de "REQUERIMIENTOS ATENCIÓN AL CIUDADANO IDU" en formato PDF.

video_residente_social_contratista_generar_radicado

3. Residente social interventoría

3.1. Aprobar cierre.

En este video se observa como la residente social de interventoría debe aprobar el "Cierre" de un requerimiento ciudadano dentro del "Sistema Gestión de PQRS".

video_residente_social_interventoria_aprobar_cierre

3.2. Rechazar cierre.

En este video se observa como la residente social de interventoría "Rechaza" un requerimiento ciudadano dentro del "Sistema Gestión de PQRS". Se recuerda que debe indicar el motivo del rechazo de la PQRS.

video_residente_social_interventoria_rechazar_cierre